Einen SAP Solution Manager Incident versenden

Die SAP Solution Manager Incidents werden nicht automatisch vom SAP Solution Manager an das externe Helpdesk (in unserem Fall aqua) versendet, diese müssen manuell versendet werden. Um den automatischen Push zu konfigurieren, schauen Sie bitte in dieses Kapitel. Nachdem der Incident geöffnet wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass der Bereich Externes Helpdesk sichtbar ist. Sie können ihn sichtbar machen, indem Sie auf das Stift-Icon klicken und das Externe Helpdesk in die angezeigten Zuweisungsblöcke schieben.

2. Scrollen Sie in den Bereich Externes Helpdesk.

3. Klicken Sie auf das kleine Brief-Icon. Dies wird das Incident synchron nach aqua schicken. Danach sollte der entsprechende Fehler in aqua sichtbar sein.