Es gibt einige bekannte Einschränkungen in ALM4SAP, der Grund dafür sind Unterschiede zwischen aqua und dem SAP Solution Manager.
1 Statusänderungen
Der SAP Solution Manager verfolgt mehrere, unterschiedliche Status für Incidents. Es gibt den Benutzerstatus, der der Status im Detail-Bereich des Incidents ist und es gibt einen separaten Status für jedes externe Service Desk. Standardmäßig ändert die Bearbeitung des Status über die ICT_SERVICE_DESK API nur den Schnittstellen-Status für dieses externe Service Desk, aber nicht den Benutzerstatus. Es ist möglich, den SAP Solution Manager so zu konfigurieren, dass dieser automatisch den Benutzerstatus aktualisiert, wenn eine bestimmte Anfrage vom externen Service Desk erhalten wird.
2 ALM Workflow
Der SAP Solution Manager ordnet einen ziemlich strengen Workflow für externe Service Desks wie aqua an. Mit jeder Statusänderung wird grundsätzlich die Verantwortung für die nächste Aktion an das andere System übergeben. Daher bieten wir einen speziellen Workflow für aqua zusammen mit aqua4SAP an, um die Statusänderungen einzuschränken. Abweichend von diesem Workflow, verursachen wir aller Voraussicht nach Probleme während der Synchronisation. Der Status sollte also nicht verändert werden, da aqua4SAP die Status an ihrem Namen erkennt.
3 Anlagen und Texte
aqua erlaubt es, existierende Anlagen zu bearbeiten oder zu löschen. Auf der anderen Seite erlaubt es der SAP Solution Manager nicht, existierende Texte zu bearbeiten oder zu löschen. Daher taucht ein Sync-Fehler auf, wenn man eine aqua-Anlage ändert oder löscht. Bei der Lösung des Sync-Fehlers wird aqua4SAP gelöschte Anlagen wiederherstellen und Änderungen an existierenden Anlagen rückgängig machen.
aqua-Anlagen unterstützen Rich-Text-Inhalte und enthalten Bilder. Auf der anderen Seite unterstützt der SAP Solution Manager nur Klartexte. Daher wird jede Formatierung in aqua-Anlagen nicht mit dem SAP Solution Manager synchronisiert. Bilder in Anlagen werden als separate Anhänge mit dem SAP Solution Manager synchronisiert und es wird dem Text ein Klartext-Verweis auf das Bild hinzugefügt. Es ist möglich einen Incident im SAP Solution Manager zu ohne Texte zu erstellen. Wenn Sie dann den entsprechenden aqua-Fehler öffnen, wird aqua automatisch eine Anlage hinzufügen, sobald der Fehler geöffnet wurde. Nach dem Speichern des Fehlers wird diese neue Anlage zurück zum SAP Solution Manager synchronisiert.
4 Anhänge
Wenn einem Incident im SAP Solution Manager nur ein Anhang hinzugefügt wurde, wird diese Änderung nicht mit aqua synchronisiert. Der SAP Solution Manager betrachtet dies nicht als eine Änderung. Es ist notwendig, andere Informationen im Incident zu ändern, um eine Synchronisation mit aqua zu erzwingen.
Der Name des Anhangs in SAP muss eine gültige Dateiendung haben, da aqua diese Endung verwendet, um Dateitypen festzustellen. Bitte beachten Sie, dass es nicht ausreicht, wenn der Dateiname im SAP Solution Manager eine gültige Endung hat, da nur der Name des Anhangs und nicht der Dateiname synchronisiert wird.
Der SAP Solution Manager ermöglicht es dem von dem Sync verwendeten technischen Benutzer, sich in SAP als Ersteller von Anhängen anzumelden, die durch den Sync erstellt wurden.
5 Sperrung
aqua und der SAP Solution Manager sperren Elemente, wenn diese bearbeitet werden. Wenn ein Element gesperrt ist, kann aqua4SAP keine Änderungen durchführen und wird daher dieses Element während der Synchronisation überspringen. aqua4SAP wird in jedem Sync-Intervall wieder versuchen, das Element zu synchronisieren.
Beachten Sie, dass der SAP Solution Manager weiterhin das Element sperrt, selbst nach dem Abbruch der Bearbeitung eines Incident. Es ist notwendig, die Incident-Seite komplett zu verlassen, um diese Sperrung aufzuheben.
6 Löschen von aqua-Elementen und SAP Solution Manager Incidents
aqua ermöglicht es, Elemente zu löschen, während es nicht möglich ist, Incidents bei einer normalen Tätigkeit im SAP Solution Manager zu löschen. aqua4SAP erkennt, wenn ein aqua-Element gelöscht wurde und deaktiviert dann jede weitere Synchronisation für dieses Element und den entsprechenden SAP Solution Manager Incident. Es ist danach nicht möglich, den Incident mit einem anderen neuen aqua-Element zu synchronisieren, da sich aqua4SAP und auch der SAP Solution Manager daran erinnern, dass der Incident schon synchronisiert wurde.
aqua4SAP kann gelöschte aqua-Elemente sofort erkennen und wird eine entsprechende Nachricht an den SAP Solution Manager schicken. aqua4SAP kann nicht erkennen, dass ein aqua-Element aus dem Bereich des Sync in ein anderes Projekt geschoben wurde (oder Ordner, wenn der Sync nur für einen bestimmten Ordner konfiguriert wurde). Daher wird aqua4SAP diese Situation nur erkennen, wenn versucht wird, Änderungen zu synchronisieren, die vom SAP Solution Manager erhalten wurden.
7 SAP-Kollaborationsdaten
Die SAP-Kollaborationsdaten werden aktuell nicht synchronisiert, aber die API ermöglicht teilweisen Zugriff auf diese Informationen.
8 Lange Namen für Elemente
Bei der Erstellung eines Elements in aqua mit einem Namen, der länger als 40 Zeichen ist, wird der Name in SAP abgeschnitten.
9 Kategorie im SAP-Element
Bei der Auswahl einer Kategorie im SAP Solution Manager funktioniert der Sync nicht. Beachten Sie, dass das Kategorisierungsschema im Sync-Fehler SAP_SOLUTION_MANAGER_TEMPLATE ist, aber das Kategorisierungsschema, das der Sync sieht ist BHYP_SOLUTION_MANAGER_MLC. Das passiert, weil der SMIN Standard-Incident-Typ zum Incident-Typ YBHY kopiert wurde. Der YBHY-Incident-Typ ist der momentan aktiv-genutzte Incident-Typ und nur das Kategorisierungsschema dieses Incident-Typens kann vom Sync benutzt werden.
